{"id":1529,"date":"2017-06-04T15:22:18","date_gmt":"2017-06-04T15:22:18","guid":{"rendered":"http:\/\/psycoachingexperts.com\/?page_id=1529"},"modified":"2021-07-03T21:49:53","modified_gmt":"2021-07-03T21:49:53","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1451991003825{margin-bottom: 100px !important;}&#8221;][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;Vos questions, nos r\u00e9ponses &#8230;.&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:center&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;Questions g\u00e9n\u00e9rales&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Qu\u2019est-ce que DotPsy?&#8221;]DotPsy est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l\u2019aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne \u00e0 des psychologues exp\u00e9riment\u00e9s afin de trouver une solution par le biais d\u2019un conseil individuel par message (chat). La consultation se fait via l\u2019ordinateur, le Smartphone ou la tablette \u2013elle est donc toujours \u00e0 port\u00e9e de main. De plus, nous garantissons \u00e0 100 % l\u2019anonymat, des retours rapides et une flexibilit\u00e9 tant g\u00e9ographique qu\u2019au niveau des horaires.<\/p>\n<p>DotPsy \u00a0propose une offre suppl\u00e9mentaire au syst\u00e8me de consultation et \u00e0 la consultation classique d\u00e9j\u00e0 en place et ne remplace pas la th\u00e9rapie. DotPsy se concentre sur la consultation psychologique. En raison des conditions juridiques, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un diagnostic suivi d\u2019une th\u00e9rapie n\u2019est pas propos\u00e9. Nos formats innovants en visio permet de compl\u00e9ter des formations \u201cstandards\u201d car nous sommes orient\u00e9s r\u00e9sultats \u00e0 court, moyen et long terme.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quel type de soutien mental propose DotPsy ?&#8221;]<\/p>\n<div class=\"font_8\">Nos praticiens utilisent diff\u00e9rentes m\u00e9thodes et techniques pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins :<\/div>\n<div class=\"font_8\">Our practitioners use different methods and techniques to answer your needs : psychotherapy, psychoanalysis, hypnotherapy, EMDR, CBT, arttherapy, sophrology&#8230;<\/div>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce que DotPsy s&#8217;adresse \u00e0 tous les employ\u00e9s ? &#8220;]<\/p>\n<div class=\"font_8\">Oui, absolument. Nous donnons acc\u00e8s \u00e0 notre plateforme \u00e0 l\u2019ensemble de vos collaborateurs et ils sont ensuite libre de s\u2019inscire ou non et d\u2019utiliser nos services. Notre approche est pens\u00e9e pour \u00eatre accessible \u00e0 tous, tout en \u00e9tant personnalis\u00e9 pour chacun de vos employ\u00e9s, quel que soit son besoin.<\/div>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce que DotPsy est disponible pour des \u00e9quipes internationales ? &#8220;]<\/p>\n<div class=\"font_8\">Nous souhaitons que notre service soit disponible pour l\u2019ensemble de vos collaborateurs, et nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous accompagner autour du monde pour rendre cela possible !<\/div>\n<div class=\"font_8\">Nous travaillons d\u00e9j\u00e0 avec des praticiens parlant fran\u00e7ais, anglais et allemand. Et des praticiens d\u2019autres nationalit\u00e9s et langues seront bient\u00f4t disponibles \u00e9galement !<\/div>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pourquoi avoir recours \u00e0 la consultation en ligne ?&#8221;]Par rapport \u00e0 une consultation sur place, DotPsy vous offre les avantages suivants :<\/p>\n<p><strong>Anonymat complet :<\/strong>\u00a0vous pouvez librement choisir votre nom d\u2019affichage et utiliser une adresse \u00e9lectronique anonyme. De cette fa\u00e7on, la consultation pourra \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en tout anonymat.<br \/>\n<strong>Bas\u00e9e sur les messages (chats) :<\/strong>\u00a0parfois, il est plus facile s\u2019exprimer par \u00e9crit. De plus, vous \u00e9viterez ainsi des p\u00e9riodes d\u2019attente qui peuvent \u00eatre p\u00e9nibles dans des cabinets.<br \/>\n<strong>Flexibilit\u00e9 g\u00e9ographique :<\/strong> avec l\u2019aide de nos Apps, vous avez acc\u00e8s \u00e0 votre consultation en tout lieu. Les Apps de DotPsy sont disponibles \u00e0 partir des ordinateurs, tablettes et Smartphones.<br \/>\n<strong>Flexibilit\u00e9 horaire :<\/strong>\u00a0contactez votre psychologue d\u00e8s que vous voulez \u00e9crire. Les p\u00e9riodes d\u2019attente et rendez-vous sont supprim\u00e9s. Vous serez imm\u00e9diatement contact\u00e9(e) par votre psychologue.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quand est-ce que l\u2019on ne devrait pas avoir recours \u00e0 DotPsy ?&#8221;]La consultation psychologique aupr\u00e8s de DotPsy ne remplace pas la consultation m\u00e9dicale ou psychologique et\/ou un traitement sur place, et n\u2019est pas destin\u00e9e \u00e0 \u00e9tablir un diagnostic et proposer un traitement pour des maladies psychiques. Si vous souffrez de maladies psychiques ou de psychoses, de traumatismes graves, si vous pensez \u00e0 un suicide ou souffrez d\u2019une d\u00e9pendance, vous ne devriez pas avoir recours \u00e0 DotPsy.<\/p>\n<p>Veuillez contacter, si n\u00e9cessaire, votre m\u00e9decin traitant ou veuillez-vous adresser au num\u00e9ro d\u2019urgence en cas de crise.<\/p>\n<ul class=\"unordered-list\">\n<li><strong>S.O.S Amiti\u00e9 :<\/strong>\u00a009 72 39 40 50 ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sos-amitie.com\/\">www.sos-amitie.com<\/a>\u00a0(e-mail ou consultation par t\u00e9l\u00e9phone)<\/li>\n<li><strong>Num\u00e9ro d\u2019urgence pour jeunes :<\/strong>\u00a0119 ou\u00a0<a class=\"underline\" href=\"http:\/\/www.allo119.gouv.fr\/\">www.allo119.gouv.fr<\/a>\u00a0(consultation par t\u00e9l\u00e9phone)<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;\u00c0 partir de quel \u00e2ge puis-je utiliser DotPsy ?&#8221;]L\u2019utilisation de DotPsy est autoris\u00e9e pour les personnes \u00e2g\u00e9es de 16 ans r\u00e9volus.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Comment fonctionne DotPsy ?&#8221;]<strong>1. Choix de votre psychologue<\/strong><br \/>\nDans un premier temps, vous choisissez un psychologue sp\u00e9cialis\u00e9 dans vos pr\u00e9occupations et qui r\u00e9pond \u00e0 vos souhaits en termes de temps disponible et de forme de communication (texte, vid\u00e9o, audio). La s\u00e9lection et l\u2019inscription sont gratuites.<\/p>\n<p><strong>2. Premi\u00e8re consultation sans engagement<\/strong><br \/>\nApr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 votre psychologue, vous pouvez activer la consultation individuelle. Votre psychologue vous contactera dans les 24 heures. Au cours de la consultation initiale, vous apprenez \u00e0 vous conna\u00eetre et \u00e0 discuter de la suite de la consultation.<\/p>\n<p><strong>3. D\u00e9but de la consultation individuelle<\/strong><br \/>\nLe psychologue que vous aurez choisi sera \u00e0 votre disposition pendant toute la dur\u00e9e de la consultation. L\u2019intensit\u00e9 et la fr\u00e9quence du counseling varient en fonction de vos pr\u00e9occupations et font l\u2019objet d\u2019une entente individuelle entre vous et le psychologue.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qui est l\u2019Assistante de Bienvenue de DotPsy ?&#8221;]L\u2019assistante de bienvenue est un chatbot qui r\u00e9pond \u00e0 vos questions sur DotPsy et vous guide pas \u00e0 pas dans le processus de s\u00e9lection d\u2019un psychologue appropri\u00e9. En fonction de vos commentaires, vous recevrez des suggestions pour les psychologues qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins en termes de temps disponible, de forme de communication et de domaine, par exemple. Cette partie de la consultation est gratuite. D\u00e8s que vous avez choisi un psychologue, votre assistante vous accompagne dans la proc\u00e9dure de paiement et transmet ensuite vos messages (chat) au psychologue.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Qui sont les psychologues de DotPsy?&#8221;]Notre \u00e9quipe de psychologues est constitu\u00e9e de psychologues qualifi\u00e9s, qui sont \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes personnelles (la consultation est payante). \u00c9tant donn\u00e9 que chaque psychologue est sp\u00e9cialis\u00e9 dans un domaine particulier, l\u2019assistante de bienvenue choisit le psychologue id\u00e9al pour vous lors du premier entretien.[\/vc_toggle][vc_custom_heading text=&#8221;Consultation&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Comment puis-je changer mon mod\u00e8le de consultation ?&#8221;]Sous les param\u00e8tres (roue dent\u00e9e), vous trouverez l\u2019option du menu \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb. Cliquez sur \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb pour ouvrir les param\u00e8tres de paiement.<\/p>\n<p>Dans les param\u00e8tres de paiement vous verrez votre mod\u00e8le de consultation actuel (40 ou 60 min.) et sa dur\u00e9e de validit\u00e9. Dessous sera indiqu\u00e9 la date de la prochaine prolongation comme le mod\u00e8le de consultation suivant. Si pour la prochaine prolongation vous souhaitez changer de mod\u00e8le de consultation, cliquer sur \u201cchanger\u201d.<\/p>\n<p><strong>Mod\u00e8le de consultation<\/strong><br \/>\n\u00c0 cet endroit s\u2019affiche le mod\u00e8le de consultation. Vous y verrez le tarif choisi et le montant pay\u00e9. <a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/dotpsy.com\/particuliers-et-pme\/\">Ici<\/a>\u00a0vous trouvez un aper\u00e7u des prix en vigueur et de nos prestations de services.<\/p>\n<p><strong>Changer de mod\u00e8le de consultation<\/strong><br \/>\nVous pouvez changer \u00e0 tout moment de mod\u00e8le de consultation parmi les deux mod\u00e8les disponibles. Le changement entre en vigueur \u00e0 partir du prochain paiement. Pour choisir un nouveau mod\u00e8le, cliquez sur \u00ab Changer de mod\u00e8le \u00bb. La page de paiement s\u2019ouvre et vous pouvez y choisir le nouveau mod\u00e8le de consultation. Sous l\u2019aper\u00e7u de paiement, vous verrez tant le mod\u00e8le actuel que le mod\u00e8le choisi \u00e0 partir du prochain paiement si vous optez pour un autre mod\u00e8le de consultation.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Que se passe-t-il si le rendez-vous convenu pour la consultation ne peut avoir lieu ? Puis-je r\u00e9cup\u00e9rer mon argent ?&#8221;]Vous pouvez d\u00e9cider individuellement, comment et quand vous souhaitez communiquer avec votre psychologue. La consultation peut avoir lieu apr\u00e8s prise de rendez-vous en live-text-chat, en audio ou visioconf\u00e9rence. Ou alors sans rendez-vous par message. Le respect mutuel des prises de rendez-vous et le traitement responsable des changements dans la prise de rendez-vous sont tout \u00e0 fait essentiels pour une bonne coop\u00e9ration. Si vous ne deviez pas avoir trouv\u00e9 de r\u00e8gle d\u2019annulation avec votre psychologue, la r\u00e8gle de l\u2019annulation en 24 heures sera prise en compte.<\/p>\n<p>Si vous ne deviez pas prendre part \u00e0 un rendez-vous fix\u00e9, vous informerez votre psychologue au plus tard 24 h auparavant, et ce directement, dans l\u2019application DotPsy. Veuillez noter que lors d\u2019une annulation post\u00e9rieure, l\u2019honoraire vers\u00e9 ne pourra vous \u00eatre rembours\u00e9. Les psychologues r\u00e9servent des cr\u00e9neaux horaires pour les rendez-vous et ne peuvent les r\u00e9attribuer en cas d\u2019annulation tardive, et c\u2019est pourquoi que dans de tels cas l\u2019honoraire sera factur\u00e9. Si vous deviez avoir du retard, le temps perdu au d\u00e9but de la consultation ne peut pas en g\u00e9n\u00e9ral \u00eatre rattrap\u00e9 en fin de consultation ou rattrap\u00e9. Cette r\u00e8gle de l\u2019annulation s\u2019applique \u00e9videmment \u00e0 votre psychologue. Le prochain rendez-vous disponible dans les meilleurs d\u00e9lais vous sera propos\u00e9.<\/p>\n<p>Le paiement des unit\u00e9s de consultation se fait en amont. Le support DotPsy v\u00e9rifie toutes les demandes s\u2019gissant d\u2019un remboursement, et ce, au cas par cas et toujours dans un esprit de coop\u00e9ration ave les psychologues. Lorsqu\u2019un remboursement n\u2019est pas possible, il existe dans le cas de certaines jusitifications, la possiblit\u00e9 d\u2019obtenir un bon \u00e0 valoir pour des consultations ult\u00e9rieures.<\/p>\n<p>Si vous deviez avoir des suggestions afin d\u2019am\u00e9liorer les services DotPsy, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous les faire parvenir par mail : support@DotPsy.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Comment puis-je annuler la consultation et arr\u00eater les paiements ?&#8221;]Sous les param\u00e8tres (roue dent\u00e9e), vous trouverez l\u2019option du menu \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb. Cliquez sur \u00ab G\u00e9rer la consultation \u00bb pour ouvrir les param\u00e8tres de paiement.<\/p>\n<p>Afin de mettre fin \u00e0 votre consultation, cliquez sur \u201cTerminer la consultation\u201d et confirmez sur la page suivante. Vous pourrez continuer \u00e0 communiquer avec votre psychologue et utiliser les unit\u00e9s restantes. Par al suite plus rien ne sera d\u00e9bit\u00e9 et votre place sera mise \u00e0 la disposition d\u2019une autre personne. La r\u00e9siliation peut avoir lieu \u00e0 tout moment et m\u00eame bri\u00e8vement avant le d\u00e9but d\u2019un nouveau paiement.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Les frais sont-ils couverts par la caisse maladie ?&#8221;]Quelques assurances priv\u00e9es et autres partenaires prennent \u00e0 leur charge les frais de soutien psychologique propos\u00e9s par DotPsy. Vous trouverez plus d\u2019informations concernant cette prise en charge <a class=\"underline\" href=\"https:\/\/dotpsy.com\/\">ici<\/a>. La caisse d\u2019assurance maladie ne couvre pas actuellement ces frais de soutien psychologique en ligne.[\/vc_toggle][vc_custom_heading text=&#8221;Questions techniques&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Comment faut-il s\u2019inscrire sur DotPsy ?&#8221;]Notre assistante de bienvenue vous accompagne lors de la s\u00e9lection d\u2019un psychologue appropri\u00e9. Il vous sera demand\u00e9 de cr\u00e9er un compte DotPsy afin de pouvoir vous connecter \u00e0 votre salle de consultation priv\u00e9e \u00e0 l\u2019avenir.<br \/>\nChoisissez un nom d\u2019affichage anonyme et indiquez votre adresse \u00e9lectronique. L\u2019adresse \u00e9lectronique n\u2019est pas accessible \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de DotPsy tout au long de la dur\u00e9e de la consultation. Elle est uniquement utilis\u00e9e si vous avez \u00e9gar\u00e9 votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations suppl\u00e9mentaires par courriel.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir saisi vos donn\u00e9es, vous avez acc\u00e8s \u00e0 votre espace de consultation priv\u00e9 et pouvez partager vos pr\u00e9occupations avec l\u2019assistante de bienvenue. Avec votre adresse \u00e9lectronique et votre mot de passe DotPsy, vous pouvez vous connecter \u00e0 tout instant \u00e0 toutes les Apps de DotPsy (ordinateur, Smartphone, tablette).[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;De quelle fa\u00e7on l\u2019anonymat est-il pr\u00e9serv\u00e9 ?&#8221;]Lors de l\u2019inscription, choisissez un nom d\u2019affichage anonyme et indiquez votre adresse \u00e9lectronique (vous pouvez choisir une adresse anonyme qui ne laisse en rien supposer votre nom). L\u2019adresse \u00e9lectronique n\u2019est pas accessible \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de DotPsy tout au long de la dur\u00e9e de la consultation. Elle est uniquement utilis\u00e9e si vous avez \u00e9gar\u00e9 votre mot de passe ou si vous souhaitez recevoir des informations suppl\u00e9mentaires par courriel.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Mes donn\u00e9es sont-elles en s\u00e9curit\u00e9 chez DotPsy ?&#8221;]DotPsy utilise un chiffrement moderne (cryptographie) pour crypter vos messages et ceux des psychologues. Le chiffrement est effectu\u00e9 par le biais d\u2019une cl\u00e9-espace secr\u00e8te dans votre espace d\u2019aide priv\u00e9 qui n\u2019est accessible qu\u2019\u00e0 vous et \u00e0 votre psychologue. Vous ne devez pas vous rappeler la cl\u00e9-espace \u00e9tant donn\u00e9 que DotPsy la g\u00e9n\u00e8re automatiquement lors de chaque nouvelle connexion par le biais d\u2019une fonction intelligente. Le chiffrement appel\u00e9 \u00ab de bout en bout \u00bb garantit une s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e puisque seuls les messages entre vous et votre psychologue sont d\u00e9crypt\u00e9s. Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, la cl\u00e9-espace \u2013 aussi longtemps que vous \u00eates connect\u00e9(e) \u2013 est enregistr\u00e9e uniquement sur votre appareil de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019il n\u2019y ait aucune possibilit\u00e9, m\u00eame en cas de piratage sur le serveur de DotPsy, de d\u00e9coder les messages et les rendre lisibles.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Sur quelles plateformes (ordinateur, tablette, Smartphone) puis-je avoir recours \u00e0 DotPsy? Quelles exigences syst\u00e8me doivent \u00eatre remplies ?&#8221;]Vous pouvez avoir recours \u00e0 la consultation de DotPsy par le biais des Apps pour Smartphones, tablettes, ordinateurs et tous les navigateurs courants (Chrome, Firefox, Safari etc.). Pour se connecter, utilisez votre compte DotPsy que vous mettrez en place lors de votre inscription. Ainsi, vous pourrez vous connecter en toute tranquillit\u00e9 de chez vous et envoyer des messages (chatter) \u00e0 votre psychologue. Nous sommes soucieux d\u2019offrir un acc\u00e8s professionnel et une consultation individuelle au plus de personnes possibles. Veuillez noter les diff\u00e9rentes conditions li\u00e9es \u00e0 la consultation texte, audio et vid\u00e9o.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pour pouvoir utiliser DotPsy, les appareils doivent remplir les conditions suivantes (consultation via message texte (chat) :&#8221;]<strong>Navigateurs compatibles :<\/strong><br \/>\n\u2013 Firefox 40 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Google Chrome 44 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Internet Explorer 10 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Microsoft Edge 20 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Safari 7 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Opera 32 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Navigateur pour Android \u00e0 partir d\u2019Android 4.1<br \/>\n\u2013 iPhone, navigateur pour iPad \u00e0 partir d\u2019iOS 9<\/p>\n<p><strong>App Android :<\/strong><br \/>\n\u2013 Android 4.1 ou sup\u00e9rieur, Smartphone ou tablette Android compatible<\/p>\n<p><strong>App iPhone\/iPad :<\/strong><br \/>\n\u2013 iOS 9 ou sup\u00e9rieur, iPhone ou iPad compatible[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pour la consultation via message (chat) audio ou vid\u00e9o, les navigateurs suivants peuvent \u00eatre utilis\u00e9s (Windows, Mac, Linux, Smartphones Android et tablettes Android) :&#8221;]<strong>Navigateurs<\/strong><br \/>\n\u2013 Google Chrome 80 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Firefox 75 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Safari 13 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Microsoft Edge 81 ou sup\u00e9rieur<br \/>\n\u2013 Opera 67 ou sup\u00e9rieur<\/p>\n<p><strong>App Android et iPhone\/iPad<\/strong><br \/>\nDe plus, la fonctionnalit\u00e9 audio et vid\u00e9o est \u00e9galement compatible avec l\u2019App DotPsy pour Android (\u00e0 partir d\u2019Android version 5.0) et iPhone\/iPad (\u00e0 partir d\u2019iOS version 9).[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Pas de compatibilit\u00e9 (audio, vid\u00e9o)&#8221;]Les navigateurs suivants\u00a0<strong>ne sont pas compatibles<\/strong>\u00a0pour la consultation audio ou vid\u00e9o<br \/>\n\u2013 Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Comment puis-je d\u00e9marrer un appel (vid\u00e9o\/audio) ?&#8221;]Seul votre psychologue peut d\u00e9marrer un appel \u00e0 travers l\u2019application DotPsy. A cet effet vous vous mettez d\u2019accord ensemble pour une prise de rendez-vous. Au moment du rendez-vous vous serez appel\u00e9 par votre psychologue. Pour cela connectez vous \u00e0 temps \u00e0 travers votre application DotPsy. Une fen\u00eatre appara\u00eet directement dans l\u2019application DotPsy afin que vous puissiez prendre l\u2019appel.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;L\u2019appel de mon psychologue ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?&#8221;]Lorsque vous \u00eates appel\u00e9 par votre psychologue, une fen\u00eatre appara\u00eet dans l\u2019application DotPsy avec l\u2019appel entrant. En appuyant sur \u00ab prendre l\u2019appel \u00bb la connexion sera \u00e9tablie avec votre psychologue. Lors d\u2019un premier appel par le biais de DotPsy, que ce soit sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, vous devez tout d\u2019abord autoriser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre micro et cam\u00e9ra. Ensuite une connexion directe sera \u00e9tablie entre vous et votre psychologue. Un appel commence en g\u00e9n\u00e9ral comme un appel audio ; la fonction vid\u00e9o est de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale d\u00e9sactiv\u00e9e et peut \u00eatre activ\u00e9e manuellement pendant l\u2019appel.<\/p>\n<p>Si vous avez bloqu\u00e9 la fonction micro et cam\u00e9ra l\u2019appel ne pourra avoir lieu et tous les autres appels seront \u00e9galement rejet\u00e9s. Si vous avez bloqu\u00e9 l\u2019autorisation, vous devez passer \u00e0 l\u2019autorisation manuelle.<\/p>\n<p>Si l\u2019appel ne fonctionne pas, v\u00e9rifiez les crit\u00e8res suivants :<br \/>\n1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.<br \/>\n2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application DotPsy (Google Play store ou Apple store).<br \/>\n3) R\u00e9seaux : certaines connexions WIFI peuvent limiter l\u2019acc\u00e8s aux appels audio\/vid\u00e9o (par ex. les r\u00e9seaux publics ou ceux dans les h\u00f4tels). Afin de pouvoir le tester, d\u00e9sactivez votre connexion WIFI et passez sur la connexion mobile.<br \/>\n4) Connexion VPN : si vous utilisez une connexion VPN, par ex pour des raisons professionnelles, pensez \u00e0 le d\u00e9connecter.<br \/>\n5) Demandez \u00e0 votre psychologue de retenter de vous appeler.<br \/>\n6) Red\u00e9marrez votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone)<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me devait persister, contactez le support DotPsy : support@DotPsy.com.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Lors de mon appel, je ne vois rien\/je n\u2019entends rien. Que puis-je faire ?&#8221;]) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.<br \/>\n2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application DotPsy\u00a0 (Google Play store ou Apple store).<br \/>\n3) Essayez de tester votre fonction vid\u00e9o et audio \u00e0 travers le site suivant :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/webrtc.github.io\/samples\/src\/content\/getusermedia\/record\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Site web de test<\/a><br \/>\nOuvrez le lien et cliquez sur \u00ab start camera \u00bb. Apr\u00e8s avoir autoris\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre cam\u00e9ra et votre micro, vous pouvez d\u00e9marrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arr\u00eatez l\u2019enregistrement et faites-le passer.<\/p>\n<p>Vous pouvez vous entendre et vous voir ?<br \/>\nSi ce n\u2019\u00e9tait pas le cas :<br \/>\n\u2013 Le son est-il assez fort ?<br \/>\n\u2013 Vous avez utilis\u00e9 un casque ? Si possible, essayez sans afin de v\u00e9rifier que vous entendez bien le son.<\/p>\n<p>4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des probl\u00e8mes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4520288\/windows-10-fix-sound-problems\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Page web d\u2019aide<\/a><br \/>\n5) Si votre cam\u00e9ra ne fonctionne pas, v\u00e9rifiez l\u2019autorisation d\u2019acc\u00e8s \u00e1 la cam\u00e9ra dans votre syst\u00e8me d\u2019exploitation. D\u00e9sinstallez et r\u00e9installez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d\u2019emploi d\u00e9taill\u00e9 pour Windows 10 ici :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/13753\/windows-10-camera-does-not-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instructions<\/a><\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me devait persister, contactez le support DotPsy : support@DotPsy .com.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Mon psychologue ne voit rien\/n\u2019entend rien lors de l\u2019appel ? Que puis-je faire ?&#8221;]1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.<br \/>\n2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application DotPsy (Google Play store ou Apple store).<br \/>\n3) Essayez de tester votre fonction vid\u00e9o et audio \u00e0 travers le site suivant :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/webrtc.github.io\/samples\/src\/content\/getusermedia\/record\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Site web de test<\/a><br \/>\nOuvrez le lien et cliquez sur \u00ab start camera \u00bb. Apr\u00e8s avoir autoris\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre cam\u00e9ra et votre micro, vous pouvez d\u00e9marrer le test. Enregistrez pendant 10 secondes, arr\u00eatez l\u2019enregistrement et faites-le passer.<\/p>\n<p>Vous pouvez vous entendre et vous voir ?<br \/>\nSi ce n\u2019\u00e9tait pas le cas :<br \/>\n\u2013 Veuillez v\u00e9rifier dans vos param\u00e8tres sur votre ordinateur ou votre smartphone que le bon microphone est s\u00e9lectionn\u00e9.<br \/>\n\u2013 Le son est-il assez fort ?<br \/>\n\u2013 Vous avez utilis\u00e9 un casque ? Si possible, essayez sans afin de v\u00e9rifier que vous entendez bien le son.<\/p>\n<p>4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des probl\u00e8mes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4520288\/windows-10-fix-sound-problems\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Page web d\u2019aide<\/a><br \/>\n5) Si votre cam\u00e9ra ne fonctionne pas, v\u00e9rifiez l\u2019autorisation d\u2019acc\u00e8s \u00e1 la cam\u00e9ra dans votre syst\u00e8me d\u2019exploitation. D\u00e9sinstallez et r\u00e9installez le logiciel de la webcam. Vous trouverez un mode d\u2019emploi d\u00e9taill\u00e9 pour Windows 10 ici :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/13753\/windows-10-camera-does-not-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instructions<\/a><\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me devait persister, contactez le support DotPsy : support@dotpsy.com.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;L\u2019appel avec mon psychologue ne passe pas bien, il y a fr\u00e9quemment des coupures d\u2019image et de son. Que puis-je faire ?&#8221;]1) Ordinateur : contr\u00f4lez d\u2019avoir install\u00e9 la derni\u00e8re version de votre navigateur. Nous recommandons Google Chrome.<br \/>\n2) Smartphones : utilisez la derni\u00e8re version de l\u2019application DotPsy (Google Play store ou Apple store).<br \/>\n3) Pour une transmission stable des donn\u00e9es il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir 1Mbit\/s. Vous pouvez contr\u00f4ler la rapidit\u00e9 de votre r\u00e9seau sur le site suivant :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/www.sfr.fr\/mire-test-debit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Site web de test<\/a><br \/>\n4) Si vous utilisez Windows 10 et que vous avez des probl\u00e8mes de son, utilisez le site suivant qui pourra vous aider :\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/support.microsoft.com\/fr-fr\/help\/4520288\/windows-10-fix-sound-problems\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Page web d\u2019aide<\/a><br \/>\n5) Si vous en avez la possibilit\u00e9, utilisez un autre r\u00e9seau internet (WIFI ou acc\u00e8s mobile sur votre smartphone).<\/p>\n<p>Si le probl\u00e8me devait persister, contactez le support DotPsy : support@dotpsy.com[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Message d\u2019erreur \u00ab Connexion \u00e0 DotPsy \u00bb&#8221;]Si vous recevez ce message d\u2019erreur, DotPsy tente de se connecter au serveur. Ceci peut prendre quelques secondes si la connexion Internet est faible \u2013 veuillez patienter un petit instant. Le message disparait imm\u00e9diatement lorsque la connexion est \u00e9tablie. Sans connexion au serveur, les nouveaux messages ne peuvent pas \u00eatre affich\u00e9s.<\/p>\n<p>Si le message d\u2019erreur persiste, consulter les possibilit\u00e9s de solutions suivantes :<\/p>\n<p>1) V\u00e9rifiez si la connexion Internet est active et fonctionne.<br \/>\n2) T\u00e9l\u00e9chargez \u00e0 nouveau l\u2019App Web DotPsy dans le navigateur (F5 ou \u00ab Actualiser \u00bb) ou fermez et red\u00e9marrez l\u2019App DotPsy sur le Smartphone et la tablette pour v\u00e9rifier s\u2019il s\u2019agissait seulement d\u2019un probl\u00e8me temporaire.<br \/>\n3) Si le message d\u2019erreur persiste, tentez de t\u00e9l\u00e9charger la version la plus r\u00e9cente de votre navigateur Internet. Les navigateurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sont Google Chrome et Firefox.<br \/>\n4) Si le probl\u00e8me persiste, vous vous trouvez probablement dans un r\u00e9seau (par ex., un r\u00e9seau d\u2019entreprise) dans lequel les connexions Web Socket n\u00e9cessaires pour avoir acc\u00e8s \u00e0 DotPsy sont bloqu\u00e9es par un pare-feu. Dans ce cas, prenez contact avec notre \u00e9quipe support \u00e0 l\u2019adresse support@dotpsy.com[\/vc_toggle][vc_custom_heading text=&#8221;Autres questions&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Comment devient-on psychologue chez DotPsy ?&#8221;]<\/p>\n<div class=\"faq\">\n<div class=\"f18 grey\">Les psychologues de DotPsy sont soumis \u00e0 des crit\u00e8res de qualit\u00e9 tr\u00e8s stricts et sont tri\u00e9s sur le volet. Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e), vous pouvez postuler directement aupr\u00e8s de DotPsy. Pour plus d\u2019informations, cliquez <a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/dotpsy.com\/devenir-psychologue-de-dotpsy\/\">ici<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Est-ce que DotPsy peut \u00e9galement aider les entreprises ?&#8221;]Oui, Instahelp est id\u00e9ale en ce qui concerne le soutien de la sant\u00e9 psychique des employ\u00e9s d\u2019entreprise. La consultation est \u00e9galement anonyme, ce qui fait que le seuil d\u2019inhibition est assez faible. Pour plus d\u2019informations, veuillez cliquer\u00a0<a class=\"green underline\" href=\"https:\/\/dotpsy.com\/entreprise\/\">ici<\/a>.[\/vc_toggle][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1451991003825{margin-bottom: 100px !important;}&#8221;][vc_column][vc_custom_heading text=&#8221;Vos questions, nos r\u00e9ponses &#8230;.&#8221; font_container=&#8221;tag:h2|text_align:center&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_custom_heading text=&#8221;Questions g\u00e9n\u00e9rales&#8221; font_container=&#8221;tag:h4|text_align:left&#8221; use_theme_fonts=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;base_font_color&#8221;][vc_toggle title=&#8221;Qu\u2019est-ce que DotPsy?&#8221;]DotPsy est une plateforme psychologique en ligne, qui met les personnes sollicitant de l\u2019aide en contact avec des psychologues. Les personnes demandant conseil peuvent envoyer des messages en ligne \u00e0 des psychologues exp\u00e9riment\u00e9s afin de trouver<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1529","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1529"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7955,"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1529\/revisions\/7955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sigmacoaching.eu\/psy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}